よくあるご質問
購入前によくお寄せいただくご質問
よくいただくご質問への回答をまとめました。ご不明な点がございましたら、care@shoplemvibrator.com までお気軽にご連絡ください。通常、1日以内にサポートスタッフがお返事いたします。
配送と配達
配送はどのくらい目立たない形で送られてきますか？
無地のダンボール箱でお届けしており、ロゴやブランド表記はございません。差出人住所は「Shoplemvibrator」と記載されています。税関ラベルも親会社名で表記されているため、中身が一目でわかることはありません。
配送にはどのくらいの時間がかかりますか？
国内配送は2～4営業日で、すべてのご注文で送料無料です。翌日～2日配送もチェックアウト時にご選択いただけます。海外配送は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時に前払いいただくため、配送時に追加料金が発生することはありません。
海外発送は対応していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU地域への発送に対応しています。関税は弊社が前払いしておりますので、配送時の追加費用のご心配はございません。
返品と保証
返品ポリシーはどのようになっていますか？
30日以内であれば全額返金対応で、返送料も無料です。使用済みの製品でもお受けしており、返金は製品の状態に左右されません。返品いただいた製品はリサイクルされ、再販されることはございません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証をお付けしています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコンの剥離に対応いたします。交換または修理は送料無料です。
配送時に製品が破損していた場合はどうすればいいですか？
care@shoplemvibrator.com までお写真とご注文番号をお送りください。ほとんどの場合、同日中に代替品を発送いたします。元の製品については着払いラベルをお付けします。
素材と安全性
何でできていますか？
FDA認可の医療用グレードプラチナキュアシリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーを使用しています。フタル酸不含、BPA不含、ラテックスフリーです。各商品ページに全成分の詳細が記載されています。
防水ですか？
はい、IPX7等級で、30分間1メートルの深さまで完全に水中に浸すことができます。シャワー、バス、プールでも安心してご使用いただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48デシベルと、ささやき声より静かな音量です。これは聴覚検査専門の第三者機関によって検証されています。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
1回の充電で最大120分の使用が可能です（強度により異なります）。付属のUSB-C磁気ベースで90分でフル充電できます。
どのようにお手入れするのですか？
ぬるいお水とわずかな洗浄液で約30秒洗い、よく乾かしてください。詳細はケア＆クリーニングページをご参照ください。
旅行に持っていけますか？
はい、TSA対応で、付属のシルクポーチに入れて持ち運べます。トラベルロック機能（ボタンを5秒長押し）で誤作動を防げます。
ご不明な点やご質問がございましたら、care@shoplemvibrator.com までお気軽にお問い合わせください。いただいたご質問をもとに毎週新しいFAQを追加しています。